Sau nhiều trường hợp tiếp xúc với các CEO thế hệ 8x, 7x và trở về trước trong quá trình triển khai CRM hệ thống, có một số anh chị vẫn chưa rành các định nghĩa này sao cho rõ ràng. Nay xin mạnh dạn chia sẻ một ít kiến thức Marketing & truyền thông để những ai quan tâm nắm rõ hơn.